問合せ対応（コールセンター等） 問合せ内容・応対内容を自動入力、入力業務軽減とサービス品質向上へ ai-jirei-since-2018 2018/10/28 NTTテクノクロス コールセンターにおいて会話音声を自動登録。顧客とオペレーターの会話から名前や応対内容を自動入力。オペレーターの応対入力業務を軽減できるほか、応対に不備がなかったかなどもチェックができ、品質向上も期待できる 詳しく読む
問合せ対応（コールセンター等） コールセンターの対話要約 エーアイスクエア横浜銀行 横浜銀行は、エーアイスクエア独自の文章要約エンジン「QuickSummary +」と音声認識エンジンを使い、オペレーターと顧客とのやり取りの内容を、容易に要約する実証実験を開始。対応後の処理業務軽減と今後のサービス改善を目指す 2018/10/29 ai-jirei-since-2018 別サイトで詳しく読む AI活用事例 集めました
ゴミ分別 ゴミ分別をチャットで質問→自動回答 NTTドコモ神奈川＞横浜市 チャットボットを活用した「イーオのごみ分別案内」。複雑な横浜市のゴミの分別をチャット形式で教えてくれる。試験運用時は「旦那」「嫁」と入力したときの回答なども話題 2018/10/24 ai-jirei-since-2018 別サイトで詳しく読む AI活用事例 集めました
事務 税務当局、納税者の質問をAIが自動回答 シンガポール税務当局 シンガポール税務当局は、サイト上で納税者が質問できるシステムの試用版を開始。質問に対してAIが自動で回答する 2018/10/28 ai-jirei-since-2018 別サイトで詳しく読む AI活用事例 集めました
