問合せ対応（コールセンター等） 問合せ内容・応対内容を自動入力、入力業務軽減とサービス品質向上へ ai-jirei-since-2018 2018/10/28 NTTテクノクロス コールセンターにおいて会話音声を自動登録。顧客とオペレーターの会話から名前や応対内容を自動入力。オペレーターの応対入力業務を軽減できるほか、応対に不備がなかったかなどもチェックができ、品質向上も期待できる 詳しく読む
事務 税務当局、納税者の質問をAIが自動回答 シンガポール税務当局 シンガポール税務当局は、サイト上で納税者が質問できるシステムの試用版を開始。質問に対してAIが自動で回答する 2018/10/28 ai-jirei-since-2018 別サイトで詳しく読む AI活用事例 集めました
人的管理・採用・定着 退職予備軍の予測AI トランスコスモス コールセンターの退職予備軍を予測するAI、実際の退職率と95％一致。離職傾向が高いスコアだったオペレーター60人のうち70％も事前的中。退職予測値が高いオペレーターには毎月スーパーバイザーが面談・ケア・予防施策を行ない、半数のオペレーターの離職を抑止成功 2018/10/24 ai-jirei-since-2018 別サイトで詳しく読む AI活用事例 集めました
事務 別部署からの問合せにAIが回答 埼玉県 埼玉県は、職員からの「PCやネットワークの設定」「機器故障時の対応」「財務システムなどの操作支援」などの情報システムに関する質問に、AIが回答するチャット形式のシステムを活用している。今後は県民向けのサービスの実用化を目指す 2018/10/25 ai-jirei-since-2018 別サイトで詳しく読む AI活用事例 集めました
