問合せ対応（コールセンター等） コールセンターへの問合せ内容で、オペレーターにAIが回答候補 ai-jirei-since-2018 2018/11/28 東日本旅客鉄道（JR東日本） JR東日本はコールセンターにAIを導入し、客の問い合わせに対しての回答候補をオペレーターに提示する仕組みを導入した。問い合わせに対して1件あたりの応答時間を3割減らすなどの成果が出ている 詳しく読む
問合せ対応（コールセンター等） 問合せ内容・応対内容を自動入力、入力業務軽減とサービス品質向上へ NTTテクノクロス コールセンターにおいて会話音声を自動登録。顧客とオペレーターの会話から名前や応対内容を自動入力。オペレーターの応対入力業務を軽減できるほか、応対に不備がなかったかなどもチェックができ、品質向上も期待できる 2018/10/28 ai-jirei-since-2018 別サイトで詳しく読む AI活用事例 集めました
ゴミ分別 ゴミ分別をチャットで質問→自動回答 NTTドコモ神奈川＞横浜市 チャットボットを活用した「イーオのごみ分別案内」。複雑な横浜市のゴミの分別をチャット形式で教えてくれる。試験運用時は「旦那」「嫁」と入力したときの回答なども話題 2018/10/24 ai-jirei-since-2018 別サイトで詳しく読む AI活用事例 集めました
電車・鉄道・駅 電車の自動運転 東日本旅客鉄道（JR東日本） JR東日本は、山手線の自動運転を実証実験として行なう。終電後の深夜、運転手が運転席に座った状態で走行試験を行ない、技術課題を洗い出す 2018/11/12 ai-jirei-since-2018 別サイトで詳しく読む AI活用事例 集めました
