問合せ対応（コールセンター等） コールセンターへの問合せ内容で、オペレーターにAIが回答候補 ai-jirei-since-2018 2018/11/28 東日本旅客鉄道（JR東日本） JR東日本はコールセンターにAIを導入し、客の問い合わせに対しての回答候補をオペレーターに提示する仕組みを導入した。問い合わせに対して1件あたりの応答時間を3割減らすなどの成果が出ている 詳しく読む
問合せ対応（コールセンター等） Web接客にAIチャットボット のれんアイアクト のれんは、デジタルマーケティングソリューション「NOREN musubi」の連携ソリューションに、アイアクトが提供するAIチャットボット「Cogmo Attend」を追加。このボットは「IBM Watson」の会話機能を提供するAPI（Watson Assistant）を活用している 2018/10/30 ai-jirei-since-2018 別サイトで詳しく読む AI活用事例 集めました
事務 税務当局、納税者の質問をAIが自動回答 シンガポール税務当局 シンガポール税務当局は、サイト上で納税者が質問できるシステムの試用版を開始。質問に対してAIが自動で回答する 2018/10/28 ai-jirei-since-2018 別サイトで詳しく読む AI活用事例 集めました
問合せ対応（コールセンター等） テレビ通販の注文対応に自動応答受注システム Hmcommディノス・セシール ディノス・セシールはHmcommと共同で、注文数の多いテレビ通販の電話受注において、AIと会話することで受付・完了を行なうシステムを2019年春より導入予定。AI音声認識コンタクトセンターシステム「VContact」に、自動応答機能を搭載、過去のコールセンターの経験やデータを取り入れる 2018/11/25 ai-jirei-since-2018 別サイトで詳しく読む AI活用事例 集めました
