問合せ対応（コールセンター等） コールセンターへの問合せ内容で、オペレーターにAIが回答候補 ai-jirei-since-2018 2018/11/28 東日本旅客鉄道（JR東日本） JR東日本はコールセンターにAIを導入し、客の問い合わせに対しての回答候補をオペレーターに提示する仕組みを導入した。問い合わせに対して1件あたりの応答時間を3割減らすなどの成果が出ている 詳しく読む
データ入力・文字起こし・OCR 投資相談に関するコールセンターの会話記録をAIが作成→蓄積データをもとに投資助言を支援 オプティム松井証券 オプティムは松井証券のコールセンター業務にAIを導入した。従来、従業員が作成していた会話記録をAIが作成し、過去の蓄積した相談内容のデータをもとに、相談員の投資助言を支援する 2018/11/18 ai-jirei-since-2018 別サイトで詳しく読む AI活用事例 集めました
問合せ対応（コールセンター等） 問合せ内容・応対内容を自動入力、入力業務軽減とサービス品質向上へ NTTテクノクロス コールセンターにおいて会話音声を自動登録。顧客とオペレーターの会話から名前や応対内容を自動入力。オペレーターの応対入力業務を軽減できるほか、応対に不備がなかったかなどもチェックができ、品質向上も期待できる 2018/10/28 ai-jirei-since-2018 別サイトで詳しく読む AI活用事例 集めました
旅行・観光 観光地への行き方を案内するロボット 西日本旅客鉄道（JR西日本） JR西日本は、観光地までの乗り換えを尋ねると、そこまでのアクセス方法を答えてくれるAIロボットの実証実験を開始した。大阪駅・京都駅に設置され、日本語のほか英語にも対応 2018/11/01 ai-jirei-since-2018 別サイトで詳しく読む AI活用事例 集めました
