問合せ対応（コールセンター等） コールセンターへの問合せ内容で、オペレーターにAIが回答候補 ai-jirei-since-2018 2018/11/28 東日本旅客鉄道（JR東日本） JR東日本はコールセンターにAIを導入し、客の問い合わせに対しての回答候補をオペレーターに提示する仕組みを導入した。問い合わせに対して1件あたりの応答時間を3割減らすなどの成果が出ている 詳しく読む
事務 税務当局、納税者の質問をAIが自動回答 シンガポール税務当局 シンガポール税務当局は、サイト上で納税者が質問できるシステムの試用版を開始。質問に対してAIが自動で回答する 2018/10/28 ai-jirei-since-2018 別サイトで詳しく読む AI活用事例 集めました
問合せ対応（コールセンター等） 自然発話を高認識、コールセンター向け自動応答サービス U-NEXTマーケティング U-NEXTマーケティングはAI音声認識エンジンに「LSTM（Long Short-Term Memory）」を採用。コールセンターの自動化・効率化を追求 2018/10/27 ai-jirei-since-2018 別サイトで詳しく読む AI活用事例 集めました
医療 薬剤師の薬に関する質問にAIが回答 岡山大学病院木村情報技術 岡山大学病院薬剤部は、木村情報技術と共同でAI搭載型医薬品情報提供支援ツール「aiPharma」している。病棟の薬剤師が薬に関する質問を自然な話し言葉で入力すると、最適な回答を提供する。AI自身が確信度を判断し、正確に質問を認識できない場合は不用意な回答をしないようになっている。また、関連性の高い回答なども表示する 2018/11/25 ai-jirei-since-2018 別サイトで詳しく読む AI活用事例 集めました
